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不少住宅小區里電梯使用年限長、加裝電梯多，由此導致的投訴也成為了小區管理的矛盾引爆點。如何解決電梯安全及其相關問題，廣州給出全國第一份答卷。
近日，經廣州市地方標準公告發布，廣州市番禺區市場監管局在廣州市場監管局的組織指導下，起草制定的《電梯事務社區治理規范》（下稱《規范》）正式實施。
據介紹，該《規范》為全國第一部電梯事務社區治理地方標準，旨在探索電梯監管“多元共治”，建立一套社區事務治理議事規則。
根據《規范》，電梯事務社區治理應遵循“政府搭建平臺，電梯安全相關方共同參與”的原則。電梯事務社區治理應建立“三個機制”，即情況反映機制、磋商處理機制和議事表決機制。在電梯事務社區治理中，應落實“五個一”措施，即掛一個社區治理牌匾、設立一個社區崗位、建立一個議事場所、組建一個涉梯事務委員會、設立一套議事規則。
社區內將成立由屬地市場監督管理部門、住房和城鄉建設部門、民政部門、街道辦事處、社區居民委員會、電梯檢驗檢測機構、保險機構等組成的電梯事務社區治理工作組。工作組負責制定電梯事務社區治理工作實施方案、開展電梯事務社區治理培訓、組織實施電梯事務社區治理。
同時，社區應建立電梯事務商議場所。對電梯長期停運影響正常使用和故障率高的投訴，電梯事務專員應及時聯系特種設備安全監察機構、物業管理企業和電梯生產企業。對于針對電梯的投訴，電梯事務專員應在5個工作日內將投訴處理結果回復給投訴人。
隨著使用年限的增長及電梯數量逐年增加，電梯投訴迅速成為小區管理的矛盾引爆點，住宅小區電梯安全也因此越來越成為社會熱點。為解決老舊小區電梯因使用時間太久常出狀況導致居民上下樓不便、暗藏安全風險等問題，廣州市場監管部門積極推進社區議事制度改革。
早在2014年，番禺區市場監管局在市橋東麗社區創建了首個“電梯事務社區治理試點”，較好地解決3臺使用年限約20年的長期服役電梯的改造難題。在此基礎上，他們成功創建“五個一”社區治理模式，并在全區97個居委會推廣。
隨后，番禺區市場監管局聯合技術機構廣泛開展調研，深入到居委會和電梯事務治理平臺試點進行溝通交流，總結社會各界關于電梯事務社區治理的經驗、聽取意見建議，在此基礎上，進一步起草完成該《規范》，對電梯事務社區治理的基本要求、機構職責、場地設施、規章制度、工作內容以及評價考核等逐一予以明確，推動電梯事務社區治理工作走向規范化軌道。
據悉，該《規范》作為國內第一部匯聚社會各界電梯事務社區治理的經驗和智慧的地方標準，較好地解決了電梯安全信息不對稱、缺乏決策商討參與機制等問題，使電梯事務社區治理工作有規范可依、有經驗可循、有措施可抓，為廣州市乃至全國廣泛開展電梯事務社區治理工作提供了可供復制的樣本。
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